{"id":6102,"date":"2023-10-11T08:23:06","date_gmt":"2023-10-11T14:23:06","guid":{"rendered":"https:\/\/mockup.com.mx\/dlv\/?p=6102"},"modified":"2023-10-23T20:52:13","modified_gmt":"2023-10-24T02:52:13","slug":"el-papel-de-la-comunicacion-interna-en-tiempos-de-crisis-laborales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mockup.com.mx\/dlv\/2023\/10\/11\/el-papel-de-la-comunicacion-interna-en-tiempos-de-crisis-laborales\/","title":{"rendered":"El papel de la comunicaci\u00f3n interna en tiempos de crisis laborales"},"content":{"rendered":"

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Nota publicada el 11 de octubre en El Economista, secci\u00f3n Capital Humano por Blanya Correal Sarmiento.
\nLea la nota en su fuente original<\/a><\/p><\/blockquote>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”6104″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]\u00a1A m\u00ed eso no me va a pasar! Esta frase se escucha recurrentemente cuando las empresas hacen su planeaci\u00f3n de estrategia laboral. Pensamos que las huelgas, paros y conflictividad son parte de la naturaleza de otra industria, otro sector o, incluso, otro estado de la Rep\u00fablica, porque aceptar que los tiempos cambiaron y que las se\u00f1ales nos est\u00e1n mostrando un M\u00e9xico cada vez m\u00e1s complejo nos preocupa y nos pone un poco a la defensiva.<\/p>\n

Por lo anterior, pocas veces encontramos protocolos de manejo de crisis laborales. Desde el intento de entrada de un sindicato hasta el manejo de una titularidad intersindical o un conflicto colectivo, pocas veces nos anticipamos en identificar se\u00f1ales claras, definir acciones y, sobre todo, prever los impactos.<\/p>\n

Uno de los elementos clave en esta estrategia de preparaci\u00f3n tiene que ver con la comunicaci\u00f3n. En medio de un paro laboral, un conflicto, huelga o cualquier otra situaci\u00f3n de alta presi\u00f3n, la conexi\u00f3n con las personas y la estrategia para informar, influir o escuchar se vuelven vitales.<\/p>\n

Diversos an\u00e1lisis del mundo laboral nos confirman que los grandes conflictos laborales nacieron de peque\u00f1as inconformidades que crecieron en forma de reclamo y que no encontraron una respuesta satisfactoria, destruyendo la conexi\u00f3n. Por eso los trabajadores escuchan lo que las empresas comunican con un fuerte sesgo de desconfianza: \u00bfPorque me va a importar tu empresa si yo no te importo como persona? \u00a1Si quiero que mi gente se ponga la camiseta de la empresa, la pregunta es si yo me la he puesto por ellos!<\/p>\n

En este sentido, la comunicaci\u00f3n juega un papel fundamental. De hecho, \u00e9sta es casi la \u00fanica herramienta para desarmar una crisis o para recuperar la posibilidad de llegar a acuerdos. Para lograrlo es necesario considerar tres elementos fundamentales:<\/p>\n

\u00bb 1. Escucho, luego resuelvo<\/strong><\/p>\n

En medio de un crisis es m\u00e1s importante escuchar y luego resolver. Por ejemplo, normalmente tenemos poco tiempo para el levantamiento de un paro y por esto actuamos de forma acelerada en buscar soluciones, sin embargo, muchas veces estas acciones no generan un beneficio real y el conflicto s\u00f3lo escala m\u00e1s y m\u00e1s. \u00bfContamos con canales efectivos para identificar y entender los intereses reales de los trabajadores?<\/p>\n

\u00bb 2. Participar en las nuevas formas de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Hoy ya no hay pintas en los ba\u00f1os, ahora la conversaci\u00f3n es digital. \u00bfTenemos los mecanismos para monitorear y participar en esta conversaci\u00f3n? Muchas empresas cuentan con p\u00e1ginas corporativas que nadie ve. Adem\u00e1s, la potencia de las redes sociales es aprovechada por nuevos actores que intentan influir en las mentes de los trabajadores. \u00bfSe ajusta nuestra comunicaci\u00f3n a esta realidad?<\/p>\n

\u00bb 3. Sumar a los \u201cinfluencers\u201d internos<\/strong><\/p>\n

Las personas no conf\u00edan tanto en sus jefes como en sus compa\u00f1eros. Diversas mediciones nos muestran que en pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica entre el 30 y el 40% de los trabajadores conf\u00eda m\u00e1s en sus compa\u00f1eros y pares que en sus superiores. \u00bfEstamos aprovechando esta fuerza para comunicarnos?<\/p>\n

Manejo de crisis: Prevenci\u00f3n vs. Acci\u00f3n<\/h3>\n

La comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica en momentos de crisis implica un 80% de prevenci\u00f3n y un 20% de acci\u00f3n. Es adem\u00e1s una capacidad clave que deben tener los l\u00edderes de las empresas, por lo que desarrollar esta competencia se vuelve crucial en un entorno cada vez m\u00e1s dif\u00edcil.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, los protocolos de manejo de crisis laborales deber\u00edan responder a preguntas clave como:<\/p>\n

    \n
  • \u00bfQu\u00e9 s\u00edntomas y tendencias identificamos en la conversaci\u00f3n digital o en el piso del centro de trabajo?<\/li>\n
  • \u00bfSon casos puntuales aislados o est\u00e1n teniendo una relaci\u00f3n en un estado o un grupo de trabajadores?<\/li>\n
  • \u00bfQui\u00e9n es el responsable de identificar estos s\u00edntomas y a qui\u00e9n se debe avisar?<\/li>\n
  • \u00bfEn qu\u00e9 momento debemos actuar? \u00bfCu\u00e1ndo las se\u00f1ales son de prevenci\u00f3n y cu\u00e1ndo de reacci\u00f3n?<\/li>\n
  • \u00bfC\u00f3mo medir el impacto de las acciones preventivas?<\/li>\n
  • \u00bfQu\u00e9 tan seguros estamos de la preparaci\u00f3n para prevenir crisis?<\/li>\n
  • \u00bfTenemos identificados los escenarios m\u00e1s probables de crisis, ya sea en una negociaci\u00f3n o consulta de un CCT, una demanda de titularidad u una constancia de representatividad?<\/li>\n<\/ul>\n

    El espacio que no llenemos en t\u00e9rminos de informaci\u00f3n y conexi\u00f3n alguien m\u00e1s lo va a capitalizar. Hoy cualquier sector industrial, comercial o de negocios est\u00e1 expuesto a conflictividad y riesgos colectivos, as\u00ed que desarrollar una preparaci\u00f3n robusta para la prevenci\u00f3n y gesti\u00f3n de crisis laborales es una prioridad para todas las empresas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Diversos an\u00e1lisis del mundo del trabajo confirman que los grandes conflictos laborales nacieron de peque\u00f1as inconformidades que crecieron en forma de reclamo y que no encontraron una respuesta satisfactoria, destruyendo la conexi\u00f3n entre los colaboradores y la organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":6104,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5,7,22],"tags":[],"yoast_head":"\nEl papel de la comunicaci\u00f3n interna en tiempos de crisis laborales - De La Vega & Mart\u00ednez Rojas, S.C.<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mockup.com.mx\/dlv\/2023\/10\/11\/el-papel-de-la-comunicacion-interna-en-tiempos-de-crisis-laborales\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El papel de la comunicaci\u00f3n interna en tiempos de crisis laborales - 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