{"id":4408,"date":"2021-11-09T09:50:42","date_gmt":"2021-11-09T15:50:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mockup.com.mx\/dlv\/?p=4408"},"modified":"2021-11-10T09:57:19","modified_gmt":"2021-11-10T15:57:19","slug":"limpiabamos-hasta-el-comedor-luces-y-sombras-del-outsourcing-en-la-promotoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mockup.com.mx\/dlv\/2021\/11\/09\/limpiabamos-hasta-el-comedor-luces-y-sombras-del-outsourcing-en-la-promotoria\/","title":{"rendered":"\u201cLimpi\u00e1bamos hasta el comedor\u201d: Luces y sombras del outsourcing en la promotor\u00eda"},"content":{"rendered":"

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Nota publicada el 9 de noviembre en El Economista, secci\u00f3n Capital Humano por Gerardo Hern\u00e1ndez.
\nLea la nota en su fuente original<\/a><\/p><\/blockquote>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Especialistas coinciden en que la reforma de subcontrataci\u00f3n le cerr\u00f3 la puerta a malas pr\u00e1cticas entre el personal de promotor\u00eda y demostraci\u00f3n en tiendas de autoservicio, que en muchos casos realizaban tareas ajenas a su actividad real.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”4409″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]\u201cEn uno de los supermercados m\u00e1s grandes limpi\u00e1bamos cada ocho d\u00edas el comedor de los empleados, porque nos dec\u00edan que como nosotros lo us\u00e1bamos, tambi\u00e9n ten\u00edamos la obligaci\u00f3n de limpiarlo\u201d, relata Lilia Almaz\u00e1n, una mujer que ha trabajado durante 15 a\u00f1os en servicios de demostraci\u00f3n en distintas tiendas de autoservicio con contratos temporales y firmando cartas de renuncia por si el proyecto concluye antes.<\/p>\n

En sus 15 a\u00f1os de carrera, puede contar con los dedos de un mano las veces que el gerente de una tienda le agradeci\u00f3 a ella y a sus compa\u00f1eras por su trabajo para mejorar las ventas. Eso s\u00ed, cuando se trataba de limpieza, Lilia Almaz\u00e1n constantemente le tocaba recoger basura o limpiar el comedor de las tiendas a las que le tocaba asistir como demostradora.<\/p>\n

Los servicios de promotor\u00eda y demostraci\u00f3n son comunes en los supermercados y centros comerciales, su actividad se basa en convencer al cliente de comprar un producto resaltando las cualidades de este. Pero las personas que realizan estas tareas son contratadas a trav\u00e9s de agencias y ajenas a los negocios donde tienen el acercamiento con los consumidores.<\/p>\n

Estos servicios tambi\u00e9n son regulados por la reforma de subcontrataci\u00f3n que prohibi\u00f3 el outsourcing basado en suministro de personal. A trav\u00e9s de una gu\u00eda para el Registro de Prestadoras de Servicios Especializados u Obras Especializadas (Repse), la Secretar\u00eda del Trabajo y Previsi\u00f3n Social (STPS) inform\u00f3 que estas actividades deben cumplir con las nuevas normas de subcontrataci\u00f3n y, por lo tanto, son aplicables al personal de promotor\u00eda y demostraci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cEn el caso de personas f\u00edsicas o morales que pongan a disposici\u00f3n personal con base en un contrato vinculado a publicidad, marketing, difusi\u00f3n de productos o marcas, \u00e9stas deber\u00e1n circunscribir su actividad al objeto del contrato, sin que puedan realizar actividades propias del contratante, de lo contrario se actualizar\u00eda el supuesto de la subcontrataci\u00f3n prohibida por la Ley\u201d, subray\u00f3 la dependencia.<\/p>\n

Fabiola Davo, presidenta de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Agencias de Promociones (Amapro), considera que la reforma de subcontrataci\u00f3n es positiva porque elimina la competencia desleal de empresas que no cumpl\u00edan con todas las obligaciones legales. \u201cLo que empez\u00f3 a suceder hace a\u00f1os es que la competencia era por qui\u00e9n ten\u00eda las cargas sociales m\u00e1s baratas o la estrategia fiscal, que no tiene nada que ver con nosotros. De repente empezaron a entrar en la industria abogados fiscalistas y contadores\u201d.<\/p>\n

Un proceso org\u00e1nico<\/h3>\n

La representante de las agencias expone que la propia din\u00e1mica del mercado provoc\u00f3 que el personal de promotor\u00eda y demostraci\u00f3n comenzara a realizar tareas que pueden ser, en t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, ajenas a los servicios que prestan, pero que son igual de importantes para asegurar el posicionamiento de marca.<\/p>\n

\u201cEl autoservicio tiene que lograr que el producto est\u00e9 en existencia, pero yo como un promotor de cereal, si quiero impulsar mi marca, hago una labor enorme para poner m\u00e1s cereales de los que caben en el anaquel; por ejemplo, una isla para que te encuentres otro cereal cuando vayas a otro pasillo. Esa parte de estrategia es la que hacemos, que el consumidor choque con el producto, se impacte con un material que dice: compra este cereal\u201d, explica la presidenta de Amapro.<\/p>\n

Sin embargo, en el d\u00eda a d\u00eda la ejecuci\u00f3n de estas tareas se prestaba a que las tiendas departamentales le encargaran otras actividades a las y los promotores. \u201cDe repente le ped\u00edan que hiciera alguna cosa de limpieza o b\u00e1sica del autoservicio porque el promotor ya estaba ah\u00ed. Eso es lo que se tiene que limitar porque, por m\u00e1s que se caiga un refresco, no es el promotor de la marca el que lo tiene que limpiar, sino el personal del autoservicio. Pero son cosas que se dieron m\u00e1s de forma org\u00e1nica\u201d, reconoce Fabiola Davo.<\/p>\n

La reforma de subcontrataci\u00f3n establece que los servicios especializados son todos aquellos donde un contratista pone a disposici\u00f3n personal propio en beneficio del cliente y las tareas contratadas se ejecutan en las instalaciones del contratante de manera permanente, indefinida o peri\u00f3dica.<\/p>\n

\u201cAquellas personas f\u00edsicas o morales vinculadas a la publicidad, marketing, difusi\u00f3n de productos o marcas, deber\u00e1n contar con el Repse y entregarlo a aquellas, en favor de las cuales se proporcione o ponga a disposici\u00f3n personal (marcas, tiendas o canales de venta f\u00edsicos)\u201d, indica la STPS en su gu\u00eda.<\/p>\n

Un servicio especializado<\/strong><\/h3>\n

\u201cProbablemente en algunos casos pudiera haberse dado alg\u00fan uso inadecuado o indebido de la figura\u201d, reconoce Jaime Bustamante, vicepresidente de la Comisi\u00f3n Laboral de la Confederaci\u00f3n Patronal de la Rep\u00fablica Mexicana (Coparmex).<\/p>\n

El representante patronal asegura que estos servicios cumplen con una serie de elementos para catalogarlos como especializados en la m\u00e1xima extensi\u00f3n de la palabra. \u201cSe requiere capacitaciones y una serie de elementos o conocimientos importantes sobre las caracter\u00edsticas del producto y tambi\u00e9n sobre la log\u00edstica que se debe implementar para poner a disposici\u00f3n del consumidor final del producto\u201d.<\/p>\n

Coincide, por ejemplo, en que acomodar los anaqueles es una tarea ligada a la estrategia de marketing de los servicios de promotor\u00eda y aunque el beneficiario directo es la marca, indirectamente se pudo haber beneficiado el supermercado de estas actividades.<\/p>\n

\u201cEs importante conocer los l\u00edmites de las responsabilidades, de las atribuciones que todo mundo debe tener, sobre todo en la realizaci\u00f3n de servicio especializado, que la empresa que lo frece lo haga dando cumplimiento cabal a todas las obligaciones legales ahora establecidas\u201d, se\u00f1ala el integrante de Coparmex.<\/p>\n

Adi\u00f3s a los abusos<\/strong><\/h3>\n

Lilia Almaz\u00e1n es una de las m\u00e1s de 800,000 personas que trabaja en servicios de promotor\u00eda y demostraci\u00f3n en M\u00e9xico. Ha llegado a laborar hasta 11 horas al d\u00eda, sin contar sus traslados a las tiendas de autoservicio.<\/p>\n

En esa jornada extensa, sus actividades no s\u00f3lo se han limitado a convencer al consumidor de comprar un producto, la limpieza de algunos espacios de los centros comerciales ha sido una pr\u00e1ctica normalizada entre esta fuerza laboral, tareas extra por las que no les pagan y en ocasiones, los adeudos de salario por las actividades que s\u00ed son de su competencia son hasta de tres meses.<\/p>\n

\u201cS\u00ed se incurr\u00eda en una serie de abusos porque se disfrazaban relaciones de trabajo o se les daban otras caracter\u00edsticas. Creo que la reforma s\u00ed est\u00e1 inhibiendo esos abusos y es una parte positiva de la reforma\u201d, opina \u00d3scar de la Vega, socio de la firma D&M Abogados.<\/strong><\/p>\n

En ese sentido, el especialista advierte que en la siguiente etapa de la reforma, de vigilancia, las empresas pueden ser multadas con una sanci\u00f3n de hasta 4 millones de pesos si los inspectores encuentran personal de promotor\u00eda realizando tareas que son parte del objeto social y actividad econ\u00f3mica preponderante del centro comercial o supermercado.<\/p>\n

\u201cEsta sanci\u00f3n es muy fuerte, pero es correcta y va a ayudar a que haya un mayor control. Creo que la infraestructura est\u00e1 dada para evitar esos abusos, sobre todo por los reportes peri\u00f3dicos que van a compartirse. Van a propiciar la formalidad de estas empresas que se dedican a la promoci\u00f3n y difusi\u00f3n de productos\u201d, afirma el abogado.<\/p>\n

En estos momentos, el desaf\u00edo para estos negocios, agrega el especialista, es obtener el Repse, porque deben comprobar que se trata de un servicio especializado. Adem\u00e1s, la falta de certeza legal sobre si realmente se pone o no a disposici\u00f3n trabajadores est\u00e1 complicando la contrataci\u00f3n de estos servicios.<\/p>\n

\u201cPara un mismo tema, diferentes puntos de vista\u201d, afirma H\u00e9ctor Gonz\u00e1lez, director corporativo de Relaciones Laborales de Walmart M\u00e9xico y Centroam\u00e9rica, al considerar que la STPS ha generado incertidumbre con la diferencia de interpretaciones.<\/p>\n

Por ejemplo, para funciones de carga y descarga que implican colocaci\u00f3n de productos en anaqueles la dependencia ha expresado que no se requiere Repse, pero los \u201canaqueleros\u201d que colocan mercanc\u00eda en anaqueles, limpian y resurten, deben ser consideradas funciones propias de la tienda, y los servicios de promotor\u00eda, tambi\u00e9n deben estar inscritos en el registro de la Secretar\u00eda del Trabajo.<\/p>\n

Capacitaci\u00f3n a jefes<\/strong><\/h3>\n

Los especialistas coinciden en que las modificaciones legales, independientemente de las dudas que a\u00fan existen, implican que las tiendas departamentales capaciten a su personal para evitar que el personal de promotor\u00eda y demostraci\u00f3n realice tareas ajenas a las actividades que les corresponden.<\/p>\n

Las agencias y los propios promotores estaban en una encrucijada cuando en una tienda les ped\u00edan hacer tareas de limpieza, por ejemplo. \u00bfC\u00f3mo negarte constantemente cuando est\u00e1 de por medio tu trabajo o el contrato? \u201cSi dec\u00edas no puedo, te pod\u00edan cortar el proyecto. Pero ahora ya est\u00e1 muy claro el decir no puedo porque la Ley me lo proh\u00edbe y es ben\u00e9fico para todos\u201d, expone Fabiola Davo, presidenta de la Amapro.<\/p>\n

Este cambio en la din\u00e1mica requiere que los supermercados entrenen a su personal para no incurrir en una irregularidad. \u201cSe necesita capacitaci\u00f3n para todos, para los supervisores de la tienda para que no ponga a trapear a esta persona en otros lados y para el personal que est\u00e1 prestando estos servicios de que s\u00f3lo se debe dedicar y probablemente acotarlo, a las \u00e1reas donde se promueven sus productos\u201d, se\u00f1ala \u00d3scar de la Vega, socio de D&M abogados<\/strong>.<\/p>\n

Jaime Bustamante coincide en que las tiendas deben hacer una labor importante de concientizaci\u00f3n y sensibilizaci\u00f3n. \u201cEst\u00e1n obligados a tener una mejor capacitaci\u00f3n para el personal de la tienda para que conozca y aplique de manera muy puntual los l\u00edmites exactos de lo que va a ser la prestaci\u00f3n de los espacios necesarios para la realizaci\u00f3n de estas actividades y que no podr\u00e1n tener una intervenci\u00f3n directa con el personal de las agencias o las marcas\u201d, indica el vicepresidente de la Comisi\u00f3n Laboral de Coparmex.<\/p>\n

La reforma de subcontrataci\u00f3n es la esperanza de Lilia Almaz\u00e1n y de muchos otros trabajadores que se dedican a la promotor\u00eda y demostraci\u00f3n de productos de contar con mejores condiciones de trabajo, pero no s\u00f3lo eso, tambi\u00e9n de recibir un trato justo.<\/p>\n

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